Как быстро должны реагировать на ваши запросы по теме ЖКХ?

Нормативы по скорости реагирования на обращения по вопросам ЖКХ. Материал нашел Александр Уфилин, основатель whatsapp-группы “Совет председателей домов Владивостока”, которая насчитывает уже более 60 участников.

№ п/п Суть обращения НПА Срок и иные условия
ОБРАЩЕНИЕ ПОДАНО СОБСТВЕННИКОМ/НАНИМАТЕЛЕМ ПОМЕЩЕНИЯ В МКД
1 Информация согласно п. 3 ПП РФ № 731:

– общая информация об УО, ТСЖ, ЖСК, ЖК;

– об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности;

– о МКД, составе общего имущества;

– о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества

в МКД и их стоимости;

– об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведения о поставщиках коммунальных

ресурсов, тарифах и нормативах, – об использовании общего имущества в МКД;

– о капитальном ремонте общего имущества в МКД;

– о проведенных ОСС, их результатах (решениях);

– о случаях привлечения УО, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения

п. 6 ПП РФ № 731, п. 34

ПП РФ № 416

Направить по запросу заявителя ссылку на

ресурс в интернете, где данная информация

раскрыта, в течение одного дня со дня

поступления запроса

 

2 Информация о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или)

выполненных работ

пп. «а» п. 40 «Правил

содержания общего

имущества в МКД» ПП

РФ № 491

Не позднее 5 рабочих дней с даты обращения
3 Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения п.п. 8, 9 «Правил

изменения размера

платы за содержание

жилого помещения» ПП

РФ № 491

В течение 2 рабочих дней с даты получения
4 Запрос данных, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на

сайте организации и в ГИС ЖКХ, согласно п.п. 31, 32 ПП РФ № 416

п. 34 ПП РФ № 416 Не позднее дня, следующего за днём

поступления запроса

5 Информация о (об)

– помесячных объёмах потреблённых коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;

– суммарном объёме КУ, потреблённых в помещениях МКД;

– объёмах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления;

– объёмах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД;

– показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний

п. 34 ПП РФ № 416, п. 31

«р» ПП РФ № 354

Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления

запроса

6 Копии следующих документов:

– акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя

помещения в МКД, ОИ в МКД;

– акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в

оказании услуг или выполнении работ;

– акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества или с перерывами,

превышающими установленную продолжительность.

п. 34 ПП РФ № 416 Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления

запроса

7 Иная информация, не перечисленная в п.п. 31-34 ПП РФ 416, относящаяся к управлению МКД п. 36 ПП РФ № 416 В течение 10 рабочих дней со дня получения

обращения

8 Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги,

задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов,

пеней)

п. 31 «д» ПП РФ № 354 Непосредственно при обращении потребителя
9 Информация о показаниях общедомовых приборов учёта п. 31 «е» ПП РФ № 354 В течение 1 рабочего дня со дня обращения
10 Заявление о проверке ИПУ п. 31 «е(2)» ПП РФ №

354

В течение 10 рабочих дней со дня получения

потребителя заявления

11 Заявление на перерасчёт платы за КУ ненадлежащего качества п. 31 «к» ПП РФ № 354 В течение 3 рабочих дней со дня получения

жалобы

12 Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории п. 31 «л» ПП РФ № 354 Немедленно принимать меры по проверке

жалобы

13 Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию п.п. 31 «у», 81(1) ПП РФ

№ 354

Согласовать с потребителем не позднее, чем

через 3 рабочих дня со дня получения заявки,

дату и время опломбировки ИПУ. Ввод

выполнить в течение 30 дней с момента

установки ИПУ

14 Заявление о перерасчёте платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия

потребителя

п. 91 ПП РФ № 354 В течение 5 рабочих дней после получения

письменного заявления о перерасчёте до

периода временного отсутствия, либо в течение

30 рабочих дней после окончания периода

временного отсутствия

15 Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг п.п. 104, 106–108 ПП РФ

№ 354, п. 6.3 разд. 10

приказа № 74/114/пр

В течение суток, если причина известна, или

согласовать дату и время проведения проверки

качества КУ. После получения акта проверки и

заключения экспертизы – ответить в течение 5

дней со дня подписания акта или экспертизы

Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО п. 148 (22) «ж» ПП РФ №

354

В течение 3 рабочих дней со дня получения

жалобы

16 Заявление о составлении акта о пролитии п. 152 ПП РФ № 354 Не позднее 12 часов с момента обращения

потребителя в АДС

17 Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УО или возмещения убытков,

возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УО (или

нанимал третье лицо); требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении

расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора

ч. 1 ст. 31 Закона РФ от

07.02.1992 № 2300-1

В течение 10 дней со дня получения

требования

18 Телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу УО п. 13 ПП РФ № 416 Ответить в течение не более 5 минут, а в

случае необеспечения ответа – перезвонить в

течение 10 минут после поступления

телефонного звонка в АДС либо должна быть

функция голосового сообщения, которое

рассматривается в течение 10 минут после

поступления

19 Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения,

тепло- и электроснабжения

п. 13 ПП РФ № 416 В течение получаса с момента регистрации

заявки проинформировать заявителя о

планируемых сроках исполнения заявки;

локализация повреждений не более чем в

течение получаса с момента регистрации

заявки; устранение в срок не более 3 суток с

даты аварийного повреждения

20 Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения п. 13 ПП РФ № 416 В течение получаса с момента регистрации

заявки проинформировать заявителя о

планируемых сроках исполнения заявки;

ликвидация в течение двух часов с момента

регистрации заявки

21 Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД п. 13 ПП РФ № 416 В течение получаса с момента регистрации

заявки проинформировать заявителя о

планируемых сроках исполнения заявки;

ликвидация в течение 2 часов с момента

регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не

позднее 23 часов при круглосуточном приёме

заявок

22 Заявление о проведении ОСС в письменной форме ч. 6 ст. 45 ЖК РФ В течение 45 дней с момента поступления

обращения, но не позднее чем за 10 дней до

даты проведения общего собрания уведомить о

проведении ОСС каждого собственника

помещения.

ОБРАЩЕНИЕ ПОДАНО СТОРОННИМ ЛИЦОМ/ОРГАНИЗАЦИЕЙ
23 Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем

помещений в МКД

п. 37 ПП РФ № 416, ч. ч.

1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ

В течение 30 календарных дней со дня

регистрации запроса (обращения).

Лайфхаки из Владивостока: делаем свой подъезд удобным и красивым

Полезное ЖКХ: приложения и сервисы для управления домом и не только

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *